À l’ère numérique d’aujourd’hui, les données sont la monnaie qui alimente les stratégies marketing réussies. Parmi les différents types de données disponibles, les first party data revêtent une importance particulière pour les marques. Les first party data font référence aux informations collectées directement auprès des clients et des prospects, fournissant des informations précieuses sur leurs préférences, leurs comportements et leurs intérêts. En exploitant ces données, les marques peuvent créer des expériences personnalisées, améliorer le ciblage et établir des relations plus solides avec leur public.
Dans cet article, nous explorerons neuf conseils efficaces pour collecter et utiliser des données de première partie.
1. Inscription à la newsletter
Pour les marques avec des blogs, les newsletters par e-mail servent à maintenir l’engagement des consommateurs avec leur contenu. En demandant l’adresse e-mail de l’utilisateur, les marques peuvent partager des promotions exclusives, un accès anticipé, des événements privés, des messages basés sur des valeurs, etc. via ces newsletters. Les newsletters peuvent également servir de passerelle pour collecter d’autres données précieuses de première partie. De plus, en offrant aux abonnés des options pour personnaliser le contenu en fonction de leurs intérêts, les marques peuvent recueillir des informations sur les préférences des consommateurs, facilitant ainsi les futures promotions et le développement de produits. La surveillance des taux d’ouverture et de clics, ainsi que des désabonnements, fournit des informations importantes sur la pertinence du contenu, l’actualité et la fréquence des messages.
2. Enregistrement du site et de l’application mobile
Chaque jour, les consommateurs accèdent à des expériences Web et à des applications mobiles, fournissant leurs informations personnelles lors de leur inscription pour tirer profit de marques telles que Google, Facebook, Amazon et Apple. Généralement, cela implique la création d’un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe. Cependant, les marques qui dépendent de la publicité peuvent hésiter à empêcher l’accès au contenu gratuit. Les marques intelligentes comprennent l’importance d’offrir des incitations pour encourager l’inscription, telles que des remises pour la première fois, des ventes exclusives, un accès anticipé au contenu, etc. Bien que tous les visiteurs ne s’inscrivent pas, fournir du contenu peut attirer et inciter les principaux clients et prospects à s’inscrire pour bénéficier d’avantages supplémentaires.
3. Authentification unique (SSO)
L’authentification unique (SSO) est une alternative à l’inscription traditionnelle sur les sites et les applications mobiles. Cette option permet aux utilisateurs de se connecter à votre site Web ou à votre application à l’aide de leurs comptes Google ou Facebook existants. Il offre aux utilisateurs un moyen pratique et rapide d’accéder au contenu sans avoir à créer un nouveau mot de passe. Les marques bénéficient de cette expérience transparente en obtenant des informations sur l’utilisateur telles que l’identifiant, le nom, l’URL du profil, l’adresse et les intérêts. Les autorisations accordées peuvent varier en fonction des paramètres de confidentialité de l’utilisateur et du fournisseur d’authentification unique choisi.
4. Interactions avec le site en ligne
Les marketing tags peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs sur les sites Web de votre marque. En capturant des données sur diverses interactions, telles que les clics, les vues, le temps passé, l’emplacement et l’activité du panier, les marques peuvent mieux comprendre leurs visiteurs. Ces first party data révèlent non seulement l’emplacement des personnes qui visitent le site Web, mais fournissent également des informations sur les pages et les produits qui suscitent leur intérêt. L’exploitation de ces données permet des expériences personnalisées et la création de contenu qui s’aligne sur les préférences des clients.
5. Achats hors ligne
Les transactions hors ligne effectuées dans les magasins physiques restent souvent isolées au point de vente, avec peu d’intégration dans le profil plus large des consommateurs. En demandant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’un consommateur, les marques peuvent combler cet écart et relier les points de leurs achats. Une approche efficace consiste à inciter les consommateurs avec des reçus ou des notifications sans papier lorsque des produits en rupture de stock deviennent disponibles en magasin.
6. Achats en ligne
Les données sur les acheteurs fournissent aux marques des informations précieuses sur les habitudes d’achat des consommateurs, y compris les produits qu’ils achètent, leur fréquence d’achat, les prix optimaux et la répartition géographique de leurs meilleurs clients. En combinant les données d’achat en ligne et hors ligne, les marques peuvent obtenir une vue complète de leurs clients. Cette puissante combinaison dévoile également les produits les plus performants en ligne par rapport aux produits en magasin, permettant une optimisation des stocks et des stratégies spécifiques aux canaux. De plus, comprendre les préférences des clients en matière de canaux permet d’identifier les voies les plus efficaces pour vendre des produits.
7. Co-enregistrement
Le co-enregistrement est une méthode qui permet aux spécialistes du marketing d’élargir leur collecte de first party data. Cela implique de tirer parti des informations sur les abonnés à la newsletter d’une autre entreprise pour atteindre un nouveau public. Il est essentiel pour les marques de s’assurer qu’il existe un alignement logique avec les destinataires et d’adapter le message en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins. En échange de cette collaboration, les marques peuvent gagner en visibilité auprès d’un groupe démographique différent et réaliser des conversions qu’elles n’auraient peut-être pas obtenues autrement.
8. Événements
S’engager auprès des consommateurs, virtuellement ou en personne, permet aux marques d’établir une connexion tangible avec leurs clients et prospects. Ces événements offrent des opportunités de recueillir des données personnelles supplémentaires, telles que des informations sur les causes que les consommateurs soutiennent, leur affinité pour la marque, leurs intérêts et leurs opinions sur divers sujets. Outre les données capturées lors de l’inscription à l’événement, les marques peuvent également collecter d’autres informations précieuses grâce à des sondages en direct, des enquêtes et des cadeaux. Même ceux qui n’ont pas participé à l’événement peuvent être ciblés par des rafles post-événement et des opportunités d’interagir avec le contenu enregistré.
En conclusion, collecter des first party data est essentiel pour les marques qui cherchent à comprendre et à interagir avec leurs clients à un niveau plus profond. En mettant en œuvre ces neuf conseils, les marques peuvent collecter et utiliser efficacement des données de première partie pour personnaliser les expériences, optimiser les stratégies marketing et fidéliser la clientèle. De l’inscription au site et à l’application mobile aux options d’authentification unique, aux inscriptions à la newsletter, aux interactions en ligne sur le site et à la capture de données d’achat hors ligne et en ligne, chaque conseil offre des opportunités uniques pour recueillir des informations précieuses. De plus, l’utilisation des codes QR, de la co-inscription et des événements permet aux marques d’étendre leur portée, de se connecter avec de nouveaux publics et de collecter des données plus ciblées. En exploitant la puissance des données de première partie, les marques peuvent améliorer les relations avec leurs clients, fournir un contenu pertinent et prendre des décisions commerciales éclairées qui stimulent la croissance et le succès dans le paysage numérique.
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